沟通过程当中的反馈获取

完整的沟通过程包括沟通的主体,信息,编码,媒体,解码,沟通的客体,反馈这样七个环节,一般我们在进行沟通的时候,只要有沟通对象,前面六个环节都是自然发生的,唯独反馈是需求我们沟通的对象来完成的,也即前面六个环节是主动的,反馈是被动的。而我们在沟通过程当中最重要的就是反馈,因此如何获得反馈变得十分重要。

沟通的主体就是沟通信息的发出者或来源,比如产品经理发起跟各个产品人员开产品需求讨论会议,并进行了产品设计的介绍,此时产品经理就是沟通的主体。

沟通的信息就是产品经理所介绍的内容,是用来连接各个环节的,没有信息,这次沟通便不成立。

编码是指主体采取某种形式来传递信息的内容,比如产品经理通过口述来传递信息,就是采取了一种大家都能懂的形式来传递信息。电影里经常有的唇语,各种电码也是这样的作用。

媒体就是沟通的渠道,比如产品经理依托一个PPT来介绍产品,这个PPT就是媒体。

解码是指客体对接收到的信息所作出的解释和理解。这里假设开始沟通的时候,就确定好编码和解码的方式,确保主体和客体双方信息交流没有障碍。

沟通的客体就是信息的接受者,也即这里场景中所描述的各个产品人员,可以是交互设计师,也可以是开发人员。

反馈是需要客体来完成的,比如产品经理讲解完一个功能点之后,交互设计师提出了疑问或者其他不同的看法,这就是反馈。

我们在讲解需求或者是方案的时候,都希望能够获得反馈,这样的沟通才有意义,否则一味的单方面讲解,不顾其他人员的意见,甚至不给机会反馈,都是不可取的。有时候也会出现信息不够吸引人,无法得到有效的反馈的情况,那要如何来获得反馈呢?

要调动参与者反馈的积极性

内部沟通的时候,可以先营造一种轻松融洽的氛围,不要太过严肃和紧张,以平等的姿态,虚心求教的心态去和人沟通。产品经理在与人沟通的时候,不能展现的过于霸气,有些产品经理本身专业性很强,描述的时候大多采用专业术语,或者以非常严谨的语言组织去描述,先不论沟通的对象是否能够听明白,这样的方式本身就会造成很严肃的气氛,不利于参与人员畅所欲言,再者太过强势了会引起逆反心理,别人会自然的认为这个人很难沟通。因此在内部沟通的过程当中,作为主体时要放低姿态,这里不光是产品经理,产品人员在反馈发言的时候,自然主客体就换过来了,因为沟通是一个相互的过程。

外部沟通的时候需要注重的更多是信息的传递。这里的外部沟通主要是指通过产品去和目标外部用户沟通,以期获得反馈。首先要能传递出足够多的信息给用户,产品本身的功能可能很简单,但也要有足够多的信息去引导用户使用;其次要营造一种可信任感,获取不到用户的信任自然不会有用户;第三要有产品自身的特点,这个主要是培养一批忠实的用户,这批用户将是获取反馈的重要来源;最后是要有反馈的渠道,很多产品目前都没有意见反馈的功能,其实这个功能非常简单就能够实现。

要注意沟通方式的采用,就是如何编码

当下的沟通方式很多,头脑风暴,邮件,IM等等,综合来看,个人觉得面对面的沟通是最有效的获取反馈的方式。有问题有疑点可当面当场询问清楚,面对面的沟通能尽可能的降低“沟通的漏斗”效果,获取到足够多有效的反馈。

要注意沟通时间的选择

这个是比较有讲究的,比如9点开始上班,那组织会议的时候,最好就选择9点半开始,至于为什么,这个可以从自身的角度去考虑,早上来上班需要先处理下邮件,制定一天的工作计划安排等等,都需要时间,这些事情没有处理完毕,会牵肠挂肚的去想,影响会议的效果,自然无法获取到很多反馈。类似的还有饭点,休息时间段,下班时间等等,已所不欲勿施于人,想想自己在哪些时间是不愿被打扰的就可以了。

我一直认为产品经理的沟通协调能力是非常重要的,其次是项目管理能力。要做好沟通其实很容易,但也不是很容易,要有非常好的沟通效果,就必须注意沟通过程当中的每个环节,努力做好,去获取需要的反馈。



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“沟通过程当中的反馈获取”有1条评论

太原 | 2012-05-13 22:58 |
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明天又要上班了,晚上来博主博客看看~!