需求分析过程中需求注意的问题

在说这个之前首先要搞清楚什么是需求,很多人在说及需求分析的时候,都还不知道需求是什么样的,要分析什么,这样就是无的放矢了。一般来说需求是人的的某种需要和欲望,这些需求和欲望被确认后形成文字或者文档,可以被表述或者描述出来,就成了需求,需求分析就是要去分析这些需要和欲望,最终详细的以文档的形式将这些需求描述出来,需求分析的结果就是要想出办法来去满足这些需求,最终就是规定了产品必须做什么或者应该做什么。

这里可能会产生两个问题,第一,是否用户说出来的就是需求,这个不一定的,首先说出来的要是用户的某种需要和欲望,只是表述不是需要,当然不算需求;其次要经过确认的才算,凭空的不经过大脑的一些想法,不能当做需求,不是每个异想天开的想法都是有价值去实现的。第二,是否用户说的需求就是应该说的,这个也不一定的,去确认哪些需求是可以做的,哪些需求是不必做的,就是需求分析人员的工作了,至于如何处理用户说出来的需求,可以参考我之前写的《常见的需求分析方法说明》。搞清楚需求分析的基本问题,下面结合自己的想法来说说需要注意的问题。

首先说一个之前看到的故事,一天晚上,一个孩子和妈妈走在回家的路上,突然孩子说:“妈妈,我要吃鸡腿”,但是现在附近没有肯德基之类的店铺,妈妈犯愁了,怎么办呢?可不能饿着孩子啊,妈妈又突然想起来中午买的披萨还有一些,于是拿出来给孩子吃,孩子一看还有皮萨,很高兴的接过来开心的吃着了。从这个故事当中我们可以得到什么?首先披萨并不是鸡腿,但是也满足了孩子的需求,其次既然披萨也能满足孩子的需求,那么孩子的真正需求就不是他所说的“吃鸡腿”,那是什么呢?

变潜在需求为现实需求

什么是潜在需求,这个在《市场营销学》里面会有详细的定义和描述,这里只是简单的解释一下。潜在需求是指用户虽然有明确意识的欲望,但由于种种原因还没有明确的显示出来的需求。一旦条件成熟,潜在需求就转化为显现需求,而现实需求是指已经存在的需求,表现为用户的既有需要和欲望。上面那个故事里面孩子的潜在需求其实是他饿了,要吃东西,而且要是好吃的东西,所以当有披萨的时候也满足了这种需求。需求分析要做的就是通过一些不明显的需求去发现这样真正有价值的潜在需求。如何去发现,就要靠需求分析人员的水平了,经常问为什么是一个比较能锻炼的方法。我说这个问题是为了说明,工作当中,产品的需求很多不是用户所描述的那样,有些是隐藏在其中的,需要通过需求分析去真正的挖掘。

找到真实的用户,注意间接用户

在设计产品的时候,分析目标用户群是获取需求的一个有效途径。用户一般可以分为直接用户和间接用户,直接用户就是产品的使用者、购买者,这部分用户我们一般都会花大力气去研究,正常情况下只要找准了,偏离的就不会太大;间接用户并不是使用产品,但却也对产品起到一定的影响作用。比如做财务类的产品,类似记账功能,必须要符合一般的会计规范和会计准则,这个规范就是间接用户,这里还起到了决定性的作用,直接影响到产品设计出来后的专业水平和可信程度。所以在分析的过程当中,要考虑到间接用户的存在。

沟通问题

这个其实摆到哪里去都很重要,产品设计的整个过程都离不了沟通。这里之所以要提一下的就是,在需求分析过程当中要适当的注意一下沟通的技巧和措辞,很可能一个不小心的描述不当,就造成了分析结果的偏离,在调研需求,制定产品功能的初期,尤其要减少沟通的误差导致出现的问题。

需求分析是产品从概念到成型过程当中很重要的环节,中间遇到的问题会很多,以上这些是需要经常注意的,有些方法性的问题可以从方法改进方面去改进,不是方法的问题就需要时刻的去注意了。需求分析人员的水平和素质是很重要的,而这个可以刻意的去培养。



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“需求分析过程中需求注意的问题”有1条评论

2012 | 2012-05-31 14:08 |
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呵呵,支持博主!