尽量在问题出现之前解决问题

这个标题可能上去有点歧义,问题都还没有出现,怎么去解决问题呢?可以通过一则扁鹊三兄弟治病的故事来阐述,这是《鹖冠子》中的一个故事,大意是说魏文王一次问扁鹊,你们家兄弟三人,都对医术很精通,到底哪一位最好?扁鹊说,长兄最好,中兄次之,我最差。文王又问,那为什么你最出名呢?扁鹊说,我长兄治病,是治于病情未发作之前,由于一般人不知道他事先能铲除病因,所以他的名气无法传出去。我中兄治病,是治于病情初起之时,一般人以为他只能治轻微的小病,所以他的名气只及于乡里。而我是治于病情严重之时,在经脉上穿针管来放血,在皮肤上敷药,所以都以为我的医术最高明,名气因此响遍天下。小故事折射出大道理:事后补救不如事中控制,事中控制不如事前预防。可惜大多数人都很难做到这一点,等到事情发生了才寻求解决方法,等到损失造成了才寻求弥补。能快速妥善地应对出现的问题当然很好,但很多的时候是亡羊补牢,为时已晚。

这则故事很有道理,表面上只是在讲治病,映射到项目管理当中,其实我们很多时候都是碰到问题了才开始去处理,而没有从根本上去预防。等到项目延期了,一切都来不及了。其实在项目管理过程当中,出了问题固然是要想办法去解决的,但是产品经理,项目经理应该有预防问题出现的机制,而不应该忽略了这种防范机制,只顾着处理问题。遇到问题的时候应该想一下为什么会出现这样的问题,是事先考虑不周,还是安排不合理。最近在做项目的过程当中,各个PM手中总是会有项目延期了,导致领导相当不满,责任追究下来,大多都是产品经理的责任,开发和测试虽有一些问题,但也是可控的,而产品经理没有采取任何控制手段,导致项目延期,或者项目周期冗长。出现问题之后处理的也不及时,发现临时协调资源已经来不及了。

从另一个方面来看,这个故事说明了事物发展变化的三个阶段,道出了事中防范好于事后防范,事前防范好于事中防范的道理。以安排项目排期来说,初始的项目排期总是让人看起来没有什么问题的,各个部分按部就班,紧锣密鼓的展开工作,产品设计稿出来之后,开始准备开放,全都按时。这时其中一位开发请假了两天,导致开发进度有一些延期,但此时问题还不大,估摸着还能差不多时间完工,到后面测试人员又请了两天假,这下时间来不及了,最终到至项目延期。

上面所说的事例有三个过程,初始阶段,项目排期的时候应该考虑预留时间,最好要有一个缓冲,比如每个阶段预留一天,这样需求,开发,测试加起来就会有三天;项目中期的时候,要么组织开发人员加加班,要么申请调整项目排期,这样不至于到测试阶段时候很紧张,到最后阶段时候,只能通过加班来解决了。如果产品经理或者项目经理在这个过程当中不作为,那这个项目的延期风险是相当大的。如果一开始有三天的预留,会发现到后面可调整的空间是相大的。

这个道理不只可以应用在项目管理方面,其实在很多方面都是相通的,当时在内部培训上听到这个故事的时候,感触也是比较大,特此与大家分享。可能很多人已经听说过了,这个据说在安全领域是用的很多的,这下把这个故事往互联网产品领域,项目管理领域引申了。



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