四类社交产品的运营模式和运营手段

目前比较常见的社交类产品是社区和SNS,这个是比较笼统的称呼,稍微细分一下为以下四种形式:微博、论坛、群组、贴吧。微博想必大家都耳熟能详了,国内的有新浪微博,腾讯微博等,国外的有facebook,Twitter等;论坛是相对来说较为古老的形式,发展至今已有十几年的历史,可见论坛的生命力之顽强,不过现在受各种新颖的社交模式的影响,已逐渐的有点力不从心,不过好的论坛还是非常吸引人;群组的变换形式是最多的,广泛一点来讲像微信、人人网、Google+等里面有朋友圈、人群分组等功能的社交产品,都可以说是从群组演变而来的,并且该类型已有越演越烈的形态,大有促进互联网新一轮发展的趋势;贴吧目前形态较少,典型的就是百度贴吧,个人感觉知乎这种问答形式的可以算是贴吧的一个变种,其形式还是和贴吧蛮像的。

群组类产品运营模式和运营手段

调研对象:QQ群,豆瓣小组,微群,猫扑猫友联盟

一、运营模式

◆归属感——用户特性划分引导

将用户特征加以收集、整理和分析,赋予用户一定的属性标签,找到用户的共鸣点,进而促进用户之间的活跃、沟通和互动。主要的划分方式有:

属性区分:群组用户有某种相同的属性:如同学群、老乡群、星座群等。

兴趣区分:群组用户有相同的兴趣爱好:如粉丝群、驴友群、摄影群等。

话题区分:群组用户有相同感兴趣的话题:如北京公交就是堵群,周末去哪儿玩群等。

◆充实感——丰富的首页内容引导

将完备的已有群组以及群组内容尽可能地有效地展示给用户,让用户有对群组及内容的充实感和满足感,从而激发参与欲望。

◆参与感——活跃的群组气氛引导

将活跃的团队气氛良好地传达给每一个群组成员,激发群组成员的参与感,进而提高团队中的存在感,提升群组的活跃度。

二、运营手段

◆常规手段1:抛砖引玉

利用意见领袖或者活跃用户的大量高频次行为活跃来带动沉默用户参与到群组互动当中,从而起到提升群组活跃性的目的。代表产品:QQ群组,新浪微群。

◆常规手段2:话题运营

通过引入用户感兴趣或者易引起用户争议的话题,刺激用户频繁互动,或侃侃而谈,或激烈争论,从而起到提升群组活跃性的目的。代表产品:新浪微群话题,豆瓣小组话题。

◆常规手段3:内容推送

一般针对沉默用户,采用站内信或者外网邮件的方式,意在将活跃的群组气氛和有吸引力的内容推送给沉默用户,刺激用户参与其中。代表产品:新浪微群,猫扑猫友联盟。

◆非常规手段1:线上活动

寻找合适的噱头,组织群友线上活动,可设置有吸引力的奖品,用以吸引用户参与,从而提升群组活跃性。代表产品:新浪微群,猫扑猫友联盟。

◆非常规手段2:线下活动

一般只有高度活跃的群组才会组织线下活动,旨在提高群组成员之间的熟悉度,从而提升群组的忠诚度和群组的活跃性。代表产品:豆瓣小组。

◆非常规手段3:群主个人魅力

个性化群组运用此手段较多,一般利用群主的个人魅力(多为女性)提升群组的忠诚度和活跃度。代表产品:豆瓣小组,QQ群组,猫扑猫友联盟。

论坛的运营模式和运营手段

调研对象:猫扑、天涯、途牛论坛

一、运营模式和运营手段

通过体验各大论坛得出几点他们的运营要素如下:

1、志同道合,物以类聚的一批人;

2、具有一定的地域特征,或能组办一些活动;

3、要有一定的会员数量和人员结构,比如积极的会员,普通的会员等;

4、社区的核心价值和文化;

5、要有自己的内容自己的帖子自己观点。即原创帖是很重要的;

6、品牌和熟知度;

作为互联网的虚拟社区,它的特点是传播范围更广,用户辐射更大,可以聚集N万的会员数这是优点,但也要具备上面五点,才能做好运营等方面的工作。

一个论坛是怎样构成和生存的呢?运营手段具体如下:

1、论坛命名:论坛取名虽然仅是一个称呼,比如将论坛取名为电子学院、纺织聚议堂等,但最重要的是要通过取名体现社区的定位、社区的特色和创新。

2、社区定位:就是他们的定位例如旅游,游戏等各大论坛。根据自己的专长、爱好准确的定位。

3、社区的功能和栏目划分:定位之后,然后划分栏目结构,然后填充内容,再把一些优势内容进行整合成专题,当然这个专题包括家居、装饰、跳蚤信息发布、交友SNS等模块扩展。

4、会员体系建立:一个社区有会员等级,而这些会员等级要给会员带来一些实际利益一些权限。这这点也是很多论坛吸人的法宝之一

5、采用积分悬赏:建立一套行之有效的、能给用户带来实际价值的激励机制,社区才能长久地、健康地发展下去,才能不断地扩大影响力,聚集越来越多的人气。

6、举办网友交流活动,吸引更多关注:?例如旅游论坛可组织以某个主题、某个地域、某个细分的行业领域,举办网友交流会,因为我们为什么要上某个论坛呢?其实最重要的是因为那里有您的同行,您的朋友,而不是这个论坛真的有好多内容你是不得不看的。

7、聘请专家或某方面顶尖人才做技术类帖子和答疑:在技术型社区更多的时候是提出问题和解决问题,用户需有动力积极参与解决问题,因为有时解决一个问题比单纯的和别人讨论问题难度要大,尤其是要回复的比较准确就更加难。网罗一批技术人员,当然这个聘请并不一定非要通过现金,可向专家提供一种网站自身的服务等。对未解决的问题积极给予解答。因为都是同行,在解决别人问题的过程中,同时自己也增加了知识。如果经常解决别人的问题,当您有问题时,其他人也会积极的帮助解决,从而使社区活跃起来。

8、开通博客,将博客与论坛衔接:会员除了提问题,还有发布自己观点的需求,在传统的论坛里,会员发布观点是直接发到论坛里,大家讨论、跟帖、相互交流。而新兴微博的诞生可以是论坛与微博进行有效的互动。

用户分析:普通论坛用户参与回帖的心态
在常见的论坛里,大部分的帖子是在表达自己的某种看法,用户大多数是参与进来讨论,网友回复帖子大概有两种心态,也或者是同时具备两种心态:

第一种:像朋友一样聊天,打发时间,没有太多的功利性,自己也从中增长见识;

第二种:可能带有一点功利性,想通过回帖增加自己的知名度,或推广自己的产品。

经验小谈:一个从未接触论坛的网友,搜索到一个好的论坛之后,他往往容易沉淀为忠实的用户,这也是我们常说的首印效应,有点根深蒂固,更何况在这样老牌而又活跃的社区呢?这就是一种良性循环,网民在社区里发帖回复,为的只是和志同道合之人交流,学习知识并认识更多志同道合的人,这就是网友粘性的一种表现,这也是人们对自身某种利益的追求。
如果说用户留在这里是为了一种利益,比如说是获取内容、获取朋友、排解忧愁的精神方面的需求,那么我们还可以提供物质上的奖励。当然,这是一种次要的辅助。这种方法在其他类型的网站早已经有应用了,比如机票酒店预订的返利,其他类型的网站的积分换购。游戏网站的点卡消费。等等。 “驴来乐”旅游社区,推出了社区工资制度,准备以此来吸引并留住用户。PLU定期会有机械风暴键盘鼠标或者很多的福利来答谢老会员。

二、论坛盈利模式

社区运营目前地方性社区和结合一些本地资源做一些商务活动来获取利益,而行业类、专项论坛可以通过自身专业性,接单,或者做相关电子商务来获取利润。

第一种是卖服务:网站是媒体,通过网站向别人介绍你的服务。

第二种是卖产品:一方面可以是自己的,另外一方面可以是别人的产品,卖自己的产品卖出去赚钱,卖别人的产品可以赚营销费,比如现在做某个网站,可以在当当里面找到与你内容相符合的产品,卖出去以后赚到一定的提成。

第三种是做投资:让做投资不一定很多钱,钱少也可以做投资,个人网站有很多可以花钱买流量,再卖流量,赚一个价格差,甚至买网站卖网站,甚至买域名、卖域名。

第四种是卖推广和人气:宣传别人或产品从中谋利。

从推广的角度看,有决计临时混迹于论坛就不能只满意于做一点链接,一点宣扬,要用尽所有方法提升本人的著名度和人气,有了著名度,他人天然会对你多多关注,参加的用户就多了。通过期间的积攒和普遍的曝光率,圈内人不晓得你也难了。还有一个就是要有本人的作风,特性的人才会更轻易被人记住,平凡毫无特征的人是难以积攒人气的。

论坛和其余很多推广方法不同就在于,这是一个充溢个人心情和主观意识的集结地,混迹于论坛,就要掌握住人的心情须要。一方面,对很多热点实事要做出主观性的评论,而不能一旁观战。表白个人鲜明的立场,论坛须要特性,须要鲜活的思维。另一方面,及时给大家送去节日的祝愿慰藉,暖和人心,最能引起互动。

ps:基本就是这些,论坛最大的优势就是积攒很多志同道合的人在一起形成摸个小圈子。提高其的知名度和推广是重点,这里打一个小广告,希望用到AxureRP原型设计的产品人员多多支持IT民工论坛

贴吧的运营模式和运营手段

调研对象:百度贴吧

一、贴吧介绍

百度贴吧是结合搜索引擎建立一个在线的交流平台,让那些对同一个话题感兴趣的人们聚集在一起,方便地展开交流和互相帮助。因为它通过搜索关键词进入,拥有广泛的用户群,而且比以往的论坛更加简单,自由度大。不需要注册,不需要身份认证,网民可以自由发帖灌水。它可以将网络时代最重要的资源———注意力,在最短的时间里,最大量集中在一起。

贴吧很“热闹”,尤其贴图比BBS方便很多,因此青少年喜欢这种直接、简洁的方式。“帖子紧跟流行,热得快,冷得也快。这也就造成了贴吧内哪里热,网民就哪里钻。

百度贴吧是吧的始祖,它的设计完全依托于搜索引擎推广资源。跟随者必须提炼出自己在推广资源上的优势,对贴吧进行改造,如果完全抄袭百度贴吧的设计,却又没有百度贴吧的背景和品牌,结果无异于刻舟求剑。到目前为止,“以话题为主”依然是贴吧当前的主要形态。但百度贴吧由于其先发优势和强大品牌,除了以上提到的话题式社区之外,还发展出来了个性化论坛的分支;而天涯来吧天然缺乏捆绑推广入口,只能向个性化论坛的方向去用力。

贴吧已经成为了社会舆论风向标,企业可以将自己企业、品牌、形象代言人命名的贴吧作为公关阵地,及时发现问题并通过对意见领袖的影响形成解决方案。在百度贴吧这样一个热中多元的平台进行互动营销,会有事半功倍的效果。

百度贴吧目前部分是以广告发布的形式赢利的。百度贴吧的商业化运营无可厚非,从简单开放、自由交流到关门赚钱,百度贴吧的商业模式告诉我们:贴吧是能赚到钱的,因为百度的地位,百度的人气。用你的名字建个吧,里面骂你,想不挨骂,拿钱买吧主。赚的钱都是百度的,路子是收保护费,这和原来卖3721实名如出一辙。

贴吧这种基于关键词的主题交流社区,它与搜索紧密结合,准确把握用户需求,通过用户输入的关键词,自动生成讨论区,使用户能立即参与交流,发布自己所拥有的其所感兴趣话题的信息和想法。如上图:各类关键词

二、运营模式

贴吧的使命是让志同道合的人相聚在贴吧。贴吧是以兴趣主题聚合志同道合者的互动平台,贴吧的组建依靠搜索引擎关键词,不论是大众话题还是小众话题,都能精准地聚集大批同好网友,展示自我风采,结交知音。贴吧目录涵盖社会、生活、明星、娱乐、体育等方方面面,是全球最大的中文交流平台,它为人们提供一个表达和交流思想的自由网络空间,并以此汇集志同道合的网友。

分类:贴吧以“吧”为单位,以明确的讨论话题为吧的分类方式,只针对这个话题的讨论用户而设置。通常一个话题关键字对应一个吧名,导致吧的数量千百倍于版。

访问诉求:贴吧的吸引力在于吧名所指向的话题,用户直接冲着这个话题而来,发表自己的观点,观察别人的讨论。话题越受人关注,讨论越热闹鼎沸,贴吧的吸引力也就越强。

用户成分:贴吧的根基在于话题,吧内的用户关系极其松散,用户成分极其复杂,未登录者发言过半。话题热度代替了社群关系对用户起到黏着作用,因而用户流动性极大,但只要话题本身不会衰竭,用户即便离开也随时可能回来。由于“话题氛围”代替了“社群氛围”,访问诉求统一的贴吧基本不存在杂质用户,便允许匿名发言。

内容构成:贴吧发言的平均品质较低而频度较高,导致内容量极为庞大,用户行为以具体话题下的“讨论”“曝料”“宣泄”为主,转载极多。大部分人并非为了宣扬自己的作品而来,而是想听听别人的看法;贴吧的魅力也不是高品质的内容,而是在用户感兴趣的话题下,异常活跃的讨论行为本身。贴吧发言更接近于IM群聊或是新闻跟帖,又因其较好的主题索引性,有着比聊天和跟帖更高的浏览价值。

进入方式:贴吧由于其数量庞大,热度又随话题的冷热而起伏不定,无法像论坛那样设置平铺开的固定入口,因此多以捆绑入口和检索入口为主,即与这个话题相关的新闻/产品页面捆绑(引导访问),或是通过话题关键字的搜索行为导入(主动访问)。这使得大流量的搜索引擎与资讯网站在推广贴吧时居于天然高位。

推广手段:贴吧推广则采取和话题关键字捆绑的形式,比如和搜索引擎的关键字检索捆绑,或者是和新闻关键字,产品库产品页捆绑;用户由关键字话题引入相应的吧——推广没什么技术上的难度,仅取决于流量资源的壁垒,也就是用检索和浏览话题的流量,把讨论这个话题的流量给拉起来。这可比社区推广中苛求社群的纯粹性容易多了。

运营要点:贴吧管理相对单纯,即在喧哗畅快之中过滤掉那些极端言论,和主题无关的言论。但帖子数量庞大,吧主管理的体力支出远大于经验技巧,管理成就感又少(缺乏社群的鼓舞),主要靠责任心来维持。所幸因为杂质用户较少,只要解决好广告贴、捣乱贴的过滤,即便是缺乏管理的吧也可达到基本的运营效果。

性能要求:百度贴吧目前的数量已经超过200万,帖子数以百亿计,数据库压力与论坛版面相比是天壤之别。必然为这种海量作出产品性能优化。此外,由于吧与帖子的海量远远超过论坛,对吧主的管理倚重又低于版主,因此在吧产品的设计上必然强调审核管理的便利性,提前考量审核压力。

前台风格:贴吧的核心是“声音”,于是前台淡化了用户的个人元素,从视觉到操作力求简洁再简洁,流畅再流畅,其内容的页面组织呈现出紧凑而清爽的风格。

版面设立:贴吧的版面多,因此开设审核松,个性化空间大;对于百度这样的综合性贴吧来说,话题是无限的,完全无法预设;而以搜索引擎为入口的推广方式,百万贴吧的推广入口也是无限的。因此必须实行宽松的审核机制,让谈者有其吧,无限的话题都有其归处。

微博类产品的运营模式和运营手段

调研对象:新浪微博、腾讯微博

一、运营模式

◆良性鼓励机制:有的做,做得好“有奖”。

1、代表用户级别的徽章:几乎用户做什么都给,做的越多徽章越多。

2、各种有奖活动:大多活动质量不错,奖品也靠谱。

◆自我价值的实现:被关注、成为焦点。

1、被朋友、陌生人关注。

2、被微博系统各种关心。

3、自己的动作(发布、转发、评论、私信),被别人(转发、评论、私信)。

◆全民八卦/偷窥欲:很容易了解到各类“敏感话题”,谈资的宝库。

1、明星那点儿事一网打尽,可偷偷看,可围观,可讨论。

2、各类“敏感话题”早知道,知情权得意体现。

◆游戏人生:各种在线小游戏,粘性很高!你懂的~

二、运营手段

◆自我包装与推送:初级用户只需“关注”自己感兴趣的用户,即可看到相关资讯。

1、媒体效应:最早与苹果的AppStore、优酷等合作,极大地提升了用户黏性和品牌曝光度。

2、热点名人、名企:名人认证:邀请明星和名人加入开设微博,并对他们进行实名认证,认证后的用户在用户名后会加上一个字母“V”,以示与普通用户的区别,同时也可避免冒充名人微博的行为,但微博功能和普通用户是相同的。认证的人物主要是各行业的明星、企业高管和重要的新闻当事人等。目前的邀请的重点转向了媒体工作者。企业认证:新浪为了方便企业在微博上进行宣传,会进行企业认证。与名人认证相同,经过企业认证后的用户名后也会加上一个字母“V”。

3、内容快速、丰富、尺度宽松的新闻资讯

◆为用户搭台、打通各类参与渠道:活跃用户既可参与,也可原创、组织。

1、? 使用方法简单且多样:

通过网页、WAP网,手机短信彩信、手机客户端、SWISEN、MSN绑定等多种方式更新自己的微博。

2、发布内容形式丰富:

每条微博字数限制为140字,提供插入单张图片、视频地址、音乐功能。

◆虚拟到现实:丰富线上线下活动。

1、微博直播,名人、名节目。

2、线下活动,各种知名品牌。

三、微博运营流程图解

微博运营流程



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