山姆·沃尔顿的管理思想精髓:相信偶然中的必然

  人物介绍
  沃尔玛公司是山姆·沃尔顿创立的,这个公司是惟一一个以零售行业的身份进入世界500强的企业。1945年山姆·沃尔顿在美国一个叫维尔顿的小镇上开了第一家杂货店。那个时候很多的零售行业把他评价为:一个偶发奇想的想进军小镇的“乡巴佬”。但是,山姆·沃尔顿却始终相信只要他的零售产品是物廉价美的,他的服务又是比较优秀的,他就可以取得成功。他一直按照这样的要求来规定自己,并在这样的要求之下,得了很显著的成绩:1985年,山姆·沃尔顿被美国《福布斯》杂志评为美国第一富豪,在《财富》杂志公布的1996年度世界大公司营业额排名中,与福特、三菱等大公司平分秋色。据有关专家统计,如今,在美国有60万以上的人正在为这个商店工作着。
  沃尔玛是迄今为止世界上最大的百货商店。作为一家商品零售的企业,很多媒体和专家都评价山姆·沃尔顿能够做到如此地步,得益于其低成本战略。而他却相信他的成功是一种偶然中的必然。
  山姆·沃尔顿语录
  如果你热爱工作,你每天就会尽自己的能力追求完美,不久你周围的每一个人也会从你这里感染到这种热情。
  ——山姆·沃尔顿
  
  让“上帝”满意
  顾客就是上帝,让顾客满意是我的首要目标。
  我是这样告诉我的员工的:只要是在沃尔玛购买的商品,即使对方没有任何理由,也没有收据,只要他感觉不满意,我就给他退货。我很注意收集顾客的意见,并根据这些意见修正自己的不足。我甚至于告诉我的员工,在生产的时候不要浪费一分钱,如果我们浪费了一分钱,就等于我们从顾客的口袋里多拿出一分钱;如果我们在顾客的口袋里多拿出一分钱就意味着我们失去了一部分的市场。而如果我们能把这一分钱节省下来,那么我们的产品就会在市场中多一份竞争力。
  同时,我还采取各种方式来维护消费者的利益:如在销售食品的时候,从保质期结束前一天就开始降价,一般是降低30%销售,当保质期到达的那一天的上午10点时就全部撤下柜台,进行销毁。
  另外,我还有几个原则。比如:太阳下山的原则,三米微笑的原则等。
  太阳下山,是说员工必须在太阳下山之前回答完顾客的每一个问题;三米原则是说当顾客距离你三米的时候,你要用微笑着的眼睛来看着顾客的眼睛,然后鼓励顾客向自己询问。我对员工微笑的要求是,要始终露出自己的八颗牙齿。
  以上这些是我创业之初的最基本要求,这样的服务和销售让我赢得了很多回头客。也正是这些回头客让我逐渐有了取之不尽的财富。
  尊重成功的基石
  员工是我取得成功的基石,对于员工的管理,我在思想上保持着尊重的态度。
  我一直以来坚持尊重公司里的每一位员工,我们在公司里对员工都称做是“同仁”。我们就像朋友一样结成一种工作伙伴关系,我始终觉得雇员和盟友有着本质上的区别。我一直想造就一种公司,内部没有上下级之分,而是一种友好的、愉快的、和谐的工作氛围。
  在公司里,我对员工说我就是一名教练。我要求经理和员工的关系是一种“倒金字塔”的关系。在这整个的框架里,顾客是放在第一位的,员工的工作状态和精神是第二重要的事情,其次才是老板。因为员工是直接和顾客打交道的,因此,我认为善待员工就是善待顾客。
  对于员工的管理,我还有一个制度,那就是门户开放。所谓门户开放就是说,员工可以在任何场合发表自己的看法和主张,不受到任何的限制。在精神上,我给予员工很好的激励办法。比如,我们这里每年都有一些老员工面临着下岗的境况,我会安排他们穿上工作服站在店门前,一方面他们是店的标志,另一方面也起到保安的作用,让来这里的人有一种安全的感觉,也避免了员工下岗。
  培训,也是我对员工的一种很好的管理方法。我们有专门的培训机构,并拥有一个很大的培训体系,能给予员工尽善尽美的培训。同时,在店里有很多的实践机会,当实践和培训内容结合在一起的时候就能显示出我这种培训方式的众多好处来。
  同时,我规定只要员工一年工作了1000个小时以上,不管他处于什么位置,都能给他一定的鼓励。同时,员工还可以每个月从工资里扣出15%用来购买股票,让他们从这些股票之中获得利润。对于在沃尔玛工作一年以上的员工,我都给予提供一定的子女上学奖学金。同时我的员工在本店内购买的物品均享受10%的折扣。
  不是技术的技术
  记得曾经有人笑话我不懂得技术的应用,但当我本人在明白技术的合理应用可以改善公司的经营时,我就成为技术最积极的号召者和推动者了。记得在1976年,我们开始在每一家店里添设可编程的电脑,并与奔腾维尔总部的主机相连。我们坚信一个理念:尽可能地集中管理。奇怪的是,当很多公司扩展到那样规模时,却开始区域化分散管理。
  多年之后,我们还是在坚持着集中管理的方式,但是我却开始利用技术来保证与每一家店联系的开始,我最初的目标是远景的,我想利用我们自己的力量来实现配送和运输的力量,建立自己的一个营销网络,我想不管我做什么,我都要与每一个店员总部紧密相连。
  我喜欢利用技术,因为技术可以让我们实现集中管理的目的,可以让我的公司得到最优秀的人才,所有的这些理念都是这样进行的。我知道在很多人的眼睛里,我所说的那些其实并不算是什么技术,但是我觉得那就是技术,如果大家不承认的话,那我就说这是不是技术的技术。
  如果说是不是技术的技术的话,那么我的配送和扩张也是一个技术了。我有一个自己的零售地图,我可以用它去发现我的商店在什么地方还需要再建立,要用什么方式实现我的扩张和配送比较合理,我把这些给统计好了,然后让这些方面互相依赖。
  一般来说,在一个5万人口的地方有一个我的商店就可以了,而我却在只有8千人的地方来实现我的生意。
  我也就是这样一步一个脚印走出来的。
  前进的卓越动力
  “积极进取,永不满足”和“每天追求卓越”是我一直以来追求的理念,我觉得这样的理念能让我的企业保持一种良好的状态,让我的企业精神风貌饱满。我自己还编了一些口号,在商店开门的每一天和每一次开会议时都让我的员工呼喊。而且,呼喊的时候要配合着动作,这不仅能振奋他们的精神,还可以鼓舞士气。
  我要求我的经理每天不管有多忙,都要到他的店里去看看,要考察自己的商品价格和同行相比是否是最低的,要分析自己的产品在什么地方处于优势,什么地方有不足,哪怕是一点点的不足,也要想办法来解决。我要求我的员工要有敬业的精神,关心公司里的动态,保证零售产品不能有一点的损耗。
  创新,也是我给员工的另一个要求,也是让我的公司处于不败之地的一个战术。创新能让我的商店保持着新鲜诱人的状态,吸引着顾客的目光和媒体的关注,这就是追求卓越的最高境界。
  做简单的事并始终如一
  我是一个土生土长的乡下人,我的成长之路非常单一,即是后来我的事业也是从最简单和最单一的事情做起来的。大学毕业之后我在一家连锁店里开始了自己的第一份工作,几年后我拥有了自己的商店。那个时候,我是一名十足的新手,我努力地学习生意经:擦地板、写发票、记帐、装饰橱窗、称糖果、管理收银机、装璜店堂、安置设备、搬运货物、长途开车、开飞机,并且一直坚持到生命的最后。
  也许每个人都对自己的生命有着独特的期许吧?我费尽了心血把我的大好年华全都奉献给了我的事业,并从自己的身上找到许多治理公司的路子。那就是做简单的事情,并且始终如一。
  长期以来,我让自己坚持几个信念,比如:
  信念一:敬业。我相信,“如果你热爱工作,你每天就会尽自己所能力求完美,而不久你周围的每一个人也会从你这里感染到这种热情”。
  信念二:所有同事都是合伙人,虽然合伙人要分享你的利润。但只有当同事把自己作为合伙人,他们才能创造出超乎想像的业绩。
  信念三:激励你的合伙人。仅仅靠金钱和股权是不够的。经常想一些新的、较有趣的办法来激励你的合伙人。比如,设置高目标,鼓励竞争,并随时进行区分;让经理们互相调换工作以保持挑战性;让每个人都去猜测你下一步的计策会是什么,但不能被一猜就着。
  信念四:坦诚沟通。尽可能地同合伙人进行交流,他们知道的越多,理解得就越深,对事物也就越关心。情报就是力量,把这份力量给予同事后所得到的益处,将远远超出消息泄露给竞争对手带来的风险。
  信念五:感激同事为公司做的每一件事。支票与股票或许可以收买某种忠诚,但任何东西都不能替代几句精心措辞、适时而真诚的感激之词。它们不花一分钱,但却珍贵无比。
  信念六:成功要大肆庆祝,失败也不必耿耿于怀。不幸失败,也不妨穿上一身戏装,唱一首歌曲,其他人也会跟着你一起演唱。要随时随地设计出自己的新噱头。所有这一切将比你想像得更重要、更有趣,而且会迷惑对手。
  信念七:倾听公司每一位员工的意见,广开言路。第一线的员工才是最知道实际情况的。你要尽量了解他们所知道的事情。为了组织下放责权,激发建设性意见,你必须倾听同事们告诉你的一切。
  信念八:要做得比客户期望得更好。如果你这样做了,他们将成为你的回头客。妥善处理你的过失,要诚心道歉,不要找借口。顾客永远是对的。
  信念九:为顾客节约每一分钱,这可以为你创造新的竞争优势。如果是高效运营,你可以犯许多不同的错误而依然能恢复元气。但如果运作效率低下,那么你可能显赫一时,最终却会败北。
  信念十:逆流而上,另辟蹊径,蔑视传统观念。如果每个人都在走老路,而你选择一条不同的路,那你就有绝好的机会。
  这些信念都是很简单的,但是需要一种恒久的精神。我一直以来都是这么做的。
  做实干家
  一直以来,我都是以实干家的身份自居的,并觉得做一名实干家才是我真正的管理之路。我的家人都笑话那些鼓吹我高瞻远瞩的人,因为虽然他们对我充满着虔诚和崇敬的心情,但并不了解我的很多事情,很难在一些细节和小事上懂得我到底是怎样的一个实干家。
  我比较痛恨理论和定式,我觉得很多东西是没有定式的,特别是我的事业,是永远没有规律可寻、没有什么定式可找的。我从来也没有得到过专业的培训,但是我知道实干的管理思想比那些理论更能说服人,也更有作用。
  
  阅读手记:快乐之本
  我听过沃尔玛公司的一个故事,说的是山姆?沃尔顿有一次对员工说:“如果我的业绩可以突飞猛进,我的商店能让我的顾客感觉到妙趣横生,我就会穿上草裙在华尔街的街道上跳草裙舞。”当年他的公司真的实现了销售额的突飞猛进,情况好得不能再好。山姆?沃尔顿也真的在华尔街的街道上跳草裙舞了:他穿着粉红色的裤袜,戴上金黄的假发,骑着白色的马,在华尔街招摇过世。引来好多的人来观看,媒体也大力报道。
  想到这个故事,我就想起来山姆?沃尔顿经常说的一句话,那就是让工作变得更有趣。为了让工作更有趣味,听说他还编写了吹口哨的工作哲理。大意是这样的:
  来一个W!
  来一个M!
  我们就是沃尔玛!
  来一个A!
  来一个A!
  顾客第一沃尔玛!
  来一个L!
  来一个R!
  天天平价沃尔玛!
  我们跺跺脚!
  来一个T!
  沃尔玛,沃尔玛!
  呼呼呼!
  这个被称为口哨的歌唱起来真的很赏心悦目,让我们感觉心里充满了激情和快乐。我想,他的成功就在于此吧。



无觅相关文章插件,快速提升流量

评论已关闭!