托马斯.沃森的管理思想精髓:我用自己的哲学指导IBM

  人物介绍
  IBM是顶级品牌的象征,它也是国际商业机器公司的简称。这个公司由托马斯.沃森于1911年创立,如今已经成为了世界性质的跨国公司,它生产的IBM电脑被人们称为于“蓝色巨人”。目前,托马斯·沃森已经拥有30多万的工人,业务也遍及160多个国家和地区。即使是历经90多年的经济发展缓慢的大环境,他的企业也是一直向前发展和壮大的。他用自己较高的技术管理满足世界人们日益增长的信息处理需要。美国《时代周刊》曾经这样评价他的企业:IBM的企业精神是人类有史以来无人匹敌的。它如同一个规模庞大和装备严格的集团军,浩浩荡荡,勇往直前。
  如此辉煌的成果并不是一天两天做出来的,也不是运气或其他,它包含了我很多的心血和精力。认为他对于一个企业来说,先进的管理思想是非常重要的,而恰恰他的管理思想又能适合他的企业,于是,他成功了。
  托马斯.沃森语录
  我要求我的员工必须具备乐观、正直、开明和进取的精神,同时还要有一种必胜的信念。
  ——托马斯.沃森
  
  管理员工

  对任何一个企业来说,若要生存获得成功的话,就要有一套自己的健全的原则,这个原则可以让企业内部的员工很好地遵循,也要让大家对这个原则有很大的信心。
  把自己的员工管理好,重要的是让员工感觉到自己受到了重视。我们一方面重视员工的权利,另一方面维护员工的自尊,信任他们的能力。我要求每个经理都要了解自己员工的工作成绩,不断激励员工的士气,当他们有好成绩的时候就给予奖励和表扬;同时,给具有能力的员工很好的机会,让他们能够有机会面对挑战。
  在实际的工作中,我总是安排好自己的员工要做什么工作,与谁协作。如果发现哪个孩子很有天赋的话,我会耐心培养自己的接班人。给他提供优质的教育和训练机会。
  对于员工的管理,我一直是让他们知道自己在一年中要做什么事情,然后把我的要求告诉给他们,他们要做的就是去执行这些任务。我喜欢他们做好各种计划,让自己在实际的工作中能产生互动的作用。
  用薪水激励员工
  我们IBM企业的薪水并不是同企业中最高的,但是也肯定不是最低的。对于员工的薪水,我一直以来都坚持一个原则,那就是干得好一定会加薪水。员工的薪水与工作的业绩、工作岗位和工作表现有直接关系,而和他本人的学历及其他无甚相关。用这样的方式来激励员工让我的员工有着很大的积极性和创造性,他们在自己的信念里打造自己的事业。
  虽然,我们IBM的薪水是保密的,一般薪水没有上下限,涨浮也不定,但是却从来也没有过降低薪水的情况发生,因为我觉得这样会降低员工的积极性。
  公司一向对优秀的员工非常重视,当有员工要辞职的时候,我就要了解员工辞职的原因是什么,是因要增加薪水还是其他,如果是增加工资,我们根据这个员工的表现再具体协商。
  薪水是一种激励员工的好方法,但是我觉得精神上的激励也是很重要,增加薪水恰恰可以带给员工精神上的动力。
  从下而上坚持改革
  作为一个企业,如果不进行改革,就永远没有活力。
  IBM的许多改革是由员工提出来的。我们很重视与员工交谈,在交谈中能了解到一些信息,对有效的信息进行整理后,我们就能确定出一些改革方案。在交谈的过程中,员工可以选择自己感兴趣的地方和公司的高层领导进行谈论,他们可以任意选择话题,包括个人的倾向意见,而这些讨论的内容我们负责保密。
  另外一个方式,就是对员工进行调查。在调查的时候可以尽可能地选择一些问题来问员工,比如对自己的上层领导有什么看法,对自己的薪金有什么想法,对自己的工作环境有什么建议等等。
  还有一种就是直言不讳。在我们IBM,有一个我的公共信箱。员工可以把自己的建议和想法直接写信给我,不留姓名也可以,关键是让我知道他们的想法。这样能使他们减少顾忌,我也能更深刻地了解我的员工在想着什么。
  最后的一种方式就是可以直接找我面谈。当然有这股勇气的员工很少,但是并不是没有。有时候这样的员工则更有一种责任感和大气度。
  通过种种方式听取员工的心声并确认有必要之后,我们就开始着手对公司进行调整和改革,此时调整制度,改革一些新的产品等事情,就依次开始了。
  视顾客为上帝
  服务是一个很重要的事情,我要求我的员工为顾客提供服务有着鲜明的金科玉律:首先是不以技术为主,而是以顾客为主,以市场为导向。一个典型的事例是,有一次亚特兰大拉尼尔公司资料处理中心的计算机出了故障,IBM公司的维修人员几小时内就从各地赶到中心。为了排除故障,IBM公司请来了八位专家,其中至少四位来自欧洲,一位来自加拿大。还有一位是从拉丁美洲赶来的。
  一位在菲尼斯工作的女职员,驾车前往某地为顾客送一个小零件,帮助顾客恢复失灵的数据中心的存储功能。然而,通常应是短暂而愉快的路途,这一次竟十分艰难。瓢泼大雨使盐河成了横冲直撞的急流,通往目的地的16座桥梁只剩两座可以通车,公路上汽车排成长龙,交通堵塞,原本只要25分钟的奔驰变成了四个小时的爬行。这位女职员为了不耽误顾客的使用,她想起车里有一双旱冰鞋,于是就抛下汽车,穿上旱冰鞋,一路滑行,为顾客雪中送炭!
  美国纽约曾经发生过一次大停电事故。华尔街停电,证券交易所都关闭了,银行、公司一片混乱。IBM纽约分部紧急动员,每一个人都努力地工作,力求把顾客损失的时间减少到最低限度。在长达25小时的停电期间,空调、电梯、照明一概没有,户外温度高达华氏52.8℃左右。IBM的工作人员不辞辛劳地攀登一些摩天大楼,其中包括100多层的世界贸易中心大楼,我们带着各种急需部件,为顾客维修设备。 
  为迎接顾客提出的具有挑战性的服务难题,几十年来公司服务人员坚持不懈,视顾客为上帝,从一点一滴的小事做起,积累起了IBM的声誉,塑造出了IBM的形象,奠定了公司繁荣兴旺的基础。
  让管理者充分发挥自己的才能
  在IBM公司,管理已经由集权向分权转变,这就需要大量的领导者来帮助我实现对公司的合理打造,同时也给这些领导者一个相当大的舞台,来施展自己的才能。
  在我的企业里,无论是什么层次的我都要求他们要有首创精神。我要求这些人必须具备乐观、正直、开明和进取的精神,还要有一种必胜的信念。让员工在他们的手下能够有很好的发展空间,营造出一个亲密、友善、互助和信任的组织气氛。
  我要求我的能快速地解决和处理一些事情,即使是突发事件也要迅速地解决。要有持续的动能和领导能力。对于本行业,要有很好的洞察能力,要能创新地思考一些问题,要有达到目标的决心和恒心。
  对于这些,我一直坚持定期考试的方式来考察他们,让他们时刻在心里警告自己:要有所进步,要关心企业,要有能力做好自己的事情。
  把事业交给儿子
  很多媒体都说我是一名独裁者,我也很容易被别人当成一个独裁者。但我的小儿子最了解我,他知道他爸爸是怎样经过了两次股灾之后重新站起来的。
  我非常喜欢结交一些重要的大人物,认识这些人对我的事业有突飞猛进地帮助,我的小儿子也和我一样,在这一点上我们两个能结成很好的同盟。我82岁的时候,就把自己的事业交给他的小儿子小托马斯?沃森,我并不是一个喜欢独裁的人物,我希望自己的事业能够得到更好的继承和发展,而我的这个小儿子恰恰是最好的人选。我想,这也许是我在IBM里最后一个管理思想的体现吧。
  
  阅读手记:好个性的企业
  我一直想说IBM是一个很有活力的企业,但是不知为何我用了“个性”这个词语。可能是被托马斯-沃森的个性思维所左右了吧。
  向心力、凝聚力、责任感和使命感都是IBM企业文化的体现,很多人说IBM就是服务。IBM也一直以来用一种很鲜明的态度在向大家证明着:服务对于一个企业是多么的重要。
  为了这个最重要的事情,企业内部的一切的改革和进步都与之相匹配。无论是对于人员的管理还是对于薪水的管理,以及对于管理层的管理等很多的方面,都是以更好地为消费者服务为目标的。
  所以,个性并不是一件坏事情,关键是看是否个性得让别人接受,让市场喜欢。我想,在这个问题上,托马斯-沃森是成功了。



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