玫琳凯·艾施的管理思想精髓:攻心管理

  人物介绍
  1963年45岁的玫琳凯·艾施女士在创建自己公司之前,是美国一家全国直销公司“世界礼品公司”的训练主管。当时的美国社会对妇女很歧视,玫琳凯在公司中根本得不到进一步的发展机会,她的薪水也只有同级男同事的一半。于是,玫琳凯毅然决定辞去工作退休回家,她决心建立一个“梦想公司”,为所有的女性提供无限的事业机会,帮助更多的女性实现她们的梦想。于是,她投入了一生的积蓄——5000美元来创建公司,她的儿子也放弃自己收入丰厚的工作,加盟她的企业,帮助母亲实现理想。1963年9月13日,“玫琳凯化妆品公司”在达拉斯一个只有500平方英尺(约46平方米)的店面里诞生了。
  玫琳凯·艾施语录
  你要别人怎样待你,你也要怎样对别人。
  提倡“生活优先次序”:信念第一,家庭第二,事业第三。
  ——玫琳凯·艾施
  管理好自己那颗热忱的心
  我的事业开始在一般人认为应该结束的时候。我曾经是美国一家全国性“世界礼品公司”的训练主管。那个时候,美国社会很歧视女性,我们和男性做着相同的工作,却只拿着他们一半的工资。我很生气地发现,不管我多么努力地去工作,不管表现是多么优异,我总是被男性主宰的世界拒之千里之外。特别是在我一次出差回来的时候,我发现我的一个手下竟然被提到了比我还要高的位置,我非常愤怒,当即就辞职了。
  我退休之后根据自己25年来的工作写下了自己的种种经历,我想用这个来帮助一些女性朋友,我要告诉她们,我们很难在男性主宰的世界里获得自己想要的东西,我们很难获得成功。我在之后的一个月里,坐在厨房的餐桌旁边,为自己列了两个清单,一个是写我在上班时候的一些让我开心的事情。另一个就是,我的悲辛遭遇和不平等的待遇。完成这些之后我突然发现我为自己打造了一个梦想之中的境界,那就是我要发挥自己的潜在能力与男性的世界竞争。仅凭着上半生不多的积蓄5000美金和我20多岁的儿子理查德·罗杰斯的支持,我于1963年9月13日,一个黑色星期五,在达拉斯的一个只有500平方英尺(约46平方米)的店面里正式成立了自己的“玫琳凯化妆品公司”。
  公司成立之后我就开始了自己的奋斗历程。我觉得每一个成功的背后都有一颗热忱的心。我重视公众的活动,表现极大的热情,设立自己的基金会;除了在事业上的成功之外,我还写书,把自己的管理方法与经验和大家一起来分享。
  热忱的心,其实是一个要改变自己并取得进步的前提,我管理自己的这颗心,也想让世界上所有的女性朋友都能很好地发挥出自己的潜在能力,实现自己的人生梦想。
  以诚待人
  在很早的时候,我就发誓,如果以后我有了自己的公司,我决不让我的职员受到任何不平等的待遇,也不让他们受到任何不公平制度的制约。1963年9月13日,当我的玫琳凯化妆品公司成立的时候,我就问自己,如果我是员工,我希望别人怎样对待我。从那个时候,我就把维护员工利益看成是一件重大的事情,甚至比公司的利益更重要。
  我对公司内部的管理者说,如果你们对职员滥用职权,就永远不能发挥出他们的工作能力和积极性。而当你以诚与人相待的时候,工作效率才有可能得到发挥,利益便接踵而至了。我痛恨公司的损失是因员工积极性消退这个事实。
  我要求我的员工对顾客要以诚相待,我坚信如果产品质量不好,服务态度又不好,顾客便不会去购买。相反,如果一个企业的产品质量过硬,价格又合适,便会拥有大量的长期客户,这些长期客户还会拉来更多的客户。
  所以,做生意的时候,千万不要想着自己能赚多少钱!这样,很容易让客户看穿你的心理,并从内心开始抵触。为此,我设计了很多方案。因为我们的顾客都是女士,所以我们在工作中把为女士提供服务做为目标,比如提供更好地了解化妆品的途径,成功的动力和勇气等。
  一流的员工待遇
  任何一个走进我公司的人都能看到我是用怎样上乘的产品和一流的管理来招徕顾客的。这样上乘的服务是我的员工帮我实现的,因此我给予员工的奖赏和福利也是一流的。
  我每年举行一次分级晚宴,为了让我的员工每年有一次最好的享受,我的晚宴一般选择在一流的饭店举办:精心调制的点心,舒适的桌椅和舞池,加上女主人热忱的招待。对于员工的福利待遇,我是这样规定的:每年员工可获得价值200美元的产品。员工服务满5年,可得20股股票;满10年,80股;满15年,120股。在1983年底,每100股就已值1600美元。
  同时,我给员工上了各种保险,他们不必担心每年昂贵的医疗费用,或退休之后的问题。对于退休人员,我们依然发放退休金,年底发放奖金。
  在我的公司里,只要销售配额达到一定数量,我便给他们发放奖品。奖品是粉红色车。获得奖品的人为了炫耀自己,从来都不把车放在车库里,而是停在路边。另外,我还为员工制定了继续深造的计划,只要员工选择相关课程,并获得A或B的成绩时,我就替他们报销全部的学费。
  在我的公司里,我能让更多的女性比世界上其他公司的员工一年多赚5万美元。
  让企业充满朝气
  你若能使一个人感到他重要,他就会欣喜若狂,就会发出冲天的干劲,小猫也会变成大老虎。
  ——玫琳凯·艾施
  我始终认为当我公司里的每一位员工都能发挥出自己90%的潜能的时候,我的企业就成功了。而在一般情况下,如果员工不被重用,他只能发挥出10%的潜能。基于这种情况,我必须让企业充满朝气,让我的员工在朝气蓬勃中被感化,从而发挥出自己最大的潜能。
  我重视与员工的个人式接触。当我公司内有员工过生日的时候,他们常会收到一张生日卡和两份免费午餐招待券。“秘书周”的时候,全体的秘书还能收到鲜花和一只咖啡杯。新员工进我公司的时候,我会亲自接见他。
  在我公司生产线上的员工,一般有三套工作服。男职工是蓝长裤,衬衫,帽子;女职员则是红色宽松短衫,长裤。工厂内设有空调。他们每周只需上4天班,每天10个小时即可。每年春季,我们全体聚集在一起参加年度大会,气氛热烈而充满热情。员工与我都是真诚的,没有一点造作。这种氛围,只要一进我的厂房,你就可以明显地感觉到。
  让员工与公司融为一体
  我不喜欢高高在上的领导,我只希望在我的公司里有这样一种氛围:企业家与员工打成一片。我认为那才是奠定我成功基石的重要因素。我对人才一向是精心管理的,我认为人才是我公司中最宝贵的财富。因此,我要求我公司的每个经理,要尽量公正对人,论功行赏。如果在没有办法必须要解雇人员的时候,一定要表现出抱歉与同情,要给她时间,让她去调整。如果经过努力之后仍然无效,则必须考虑其最好的解决方法了。
  让自己与员工融为一体,就要让自己与职工产生共鸣。这种共鸣是经过交往换来的,不管是什么样的人,他都有自己创造性的独特语言,与这样的人交谈之后,通常能获得极大的收益。职工与经理的交谈,能让彼此产生更大的动力。更热爱自己的员工和更明白自己的职责。
  我告诉自己的员工,无论发生什么事情,都不要让自己盯在个人利益或权势之上,一定要把目光放在扩大业务上。如果个人有什么想法,一定要讲出来大家一起分析和改进,最后热情地支持,千万不要担心自己的点子被比自己聪明的人“偷”走。一个公司的人才,可以决定一个公司的好坏。人才与公司更是不可分割的整体,如果一家公司的人才被轰走了,那就会危及公司有效运转的能力。在人才的保留上,我一方面采取优厚的薪金,另一方面采取对人才的免费培养上。我告诉我的经理人,人人都有能力取得一些重要的成就,因为每个人都有所专长。作为一名管理者一定要注意倾听职工的心声,尊重他们的意见,好的办法要去表扬。为了表扬这些人,我专门有个月刊,就叫《表扬》,专门表扬有所贡献的人。当然,也有物质的奖励。
  阅读手记:女企业家的成功
  由于在一向由男性主宰的管理世界的杰出成就,她被视为当今世界最成功的女企业家。美国《福布斯》杂志评选了200年来20位全球企业界最具传奇色彩并获得巨大成功的人物,玫琳凯·艾施是其中惟一的女性。其实归根到底,她的成功无外乎抓住了三个环节。
  一、热情、周到的服务。美国一位著名企业家曾经说过:“现代商战的胜利不在于你占据多少商场,而在于你占据了多少个消费者的心,只有占据了消费者的心,你才拥有了一切。”而要占据消费者的心,只有靠服务,让消费者满意。在玫琳凯的人力资源管理中就可以看出公司细致入微的服务,这正是玫林凯公司几十年来持续稳定发展的基础。
  二、良好的人才激励制度。英国经济学家哈比森曾说过:“人类资源是国民财富的最终基础。资本和资源是生产要素,人是积累资本,开发自然资源,建立生活、经济和政治组织并推动生活向前发展的主动力量。”在玫琳凯·艾施,良好的激励制度又成了员工们奋斗的目标,同时也促进了公司的发展。
  三、更为重要的是,玫琳凯·艾施以她的企业结构激励了千千万万的妇女,她们纷纷成为小型企业经营者。有杂志惊叹:玫琳凯·艾施所解放的妇女,比美国妇权运动领袖格劳瑞娅·史戴能解放的还要多。在她自创的管理风格下,她以不断的鼓励及物质报酬提升了妇女的自尊和自信。

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