梅格·惠特曼的管理思想精髓:争取长时间赢利

  人物介绍
  惠特曼1979毕业于普林斯顿大学,并获得哈佛MBA学位,先后在Procter&Gamble、Bain&Co、迪斯尼等公司任职。当她在Hasbro玩具公司担任高级经理人时,于1997年11月接到了硅谷猎头公司的召唤。起先惠特曼对只有19名雇员的ebay并没有什么兴趣,后来她发现,这一网站的经营策略几乎就是为互联网度身定制的。ebay仅是一个交易市场,自己既没有商品,也没有库存,销售的只是信息,并在用户每次交易成功时收取佣金。惠特曼认识到这是一个绝好的机会,毅然离开Hasbro,加盟ebay。4个月后,惠特曼帮助该公司成功上市。
  自那以后,ebay就成为大家心目中的一个奇迹,因为它在盈利,而且每年以持续稳定的幅度上升。业内人士一致认为,正是惠特曼对合伙伙伴、竞争对手、商业机会所具有的敏锐洞察力,才使Ebay有如此灿烂的今天。在中国ebay收购了易趣,成立了“ebay易趣”,成为国内电子商务方面的巨人。
  梅格·惠特曼语录
  我不要求企业短时间内盈利。
  ——梅格·惠特曼
  统领在线跳蚤市场
  随着网络的发展,在线跳蚤市场越来越红火了,我想如果能在这个市场上发展并保持一定的主体业务的扩展,那么我就有可能把竞争者排斥在ebay的领地之外,ebay将继续兴旺。
  每当圣诞节或者是其他的节日刚过的时候,很多的圣诞礼物就被放在公司的销售目录上,这个由收藏家、爱好者和出售者参与的二手商品在线拍卖市场在假期的销售非常红火。记得还是在1998年的时候,我就开始担任ebay的CEO,那个时候我从来都没有想过我的公司会做这么大,2003年统计的时候就大约有价值200亿美元的商品通过ebay的网站进行交易了。
  我知道看到我这样的成就其他的网络公司也很想来分一份,例如,著名的网络销售商亚马逊公司(Amazon),目前已开始在出售新商品的同时,提供出售二手商品的服务。这样的竞争一点也不出人意料,ebay仍然是最成功的电子商务公司。我一直就想让自己的企业在竞争中处于一个领先的地位。我给自己定位,我不仅仅是一个CEO,同时我也像是一个主持市政会议的市长。我有自己的选民,我希望每一个人都按规则办事。
  对于任何一个团体来说,最害怕的就是安全问题,尽管ebay有监视欺诈者的机构,但最好的办法是通过交易者的自我监察来保持诚实。公司建立了一个反馈制度,以了解买方和卖方每次交易的完成情况。每个人都会受到其他人的检查,这是建立交易者信用的一个很有价值的方法。ebay赚钱的方法是从每一项完成的交易中提取佣金。此外,还向固定用户提供各式各样的增值服务,包括联系出售者的在线商店。
  我相信,用这样的战略,一定可以将ebay领先于对手,事实证明也确实是这样。
  让ebay成为奇迹
  在我的同事的眼睛里,我是一位务实、老派、低调、严肃的人。这也是我的本性,我这样的人,一直就喜欢不露声色,可是这样的我还是把ebay变成了一个奇迹。
  就在雅虎和亚马逊为盈利而苦苦挣扎之际,ebay2002年第三季度的营收报表显示,利润与2001年同期相比增长24%,高达1880万美元。在7月1日至9月30日期间,ebay客户的总买卖额过23。6亿美元。911事件之后的2周销售额有所下降,但不久后就恢复到先前的水平。根据惠特曼自己的估计,到2005年,ebay的年收入将翻三倍,达到30亿。在美国经济衰退,恐怖阴影笼罩,.com纷纷陨灭的今天,ebay不啻为惠特曼创下的一个奇迹。
  眼下,我在为ebay寻找新的市场和产品。我正在努力开辟欧洲、韩国和新西兰市场,并开始在网上销售酒类。如果ebay能在各国复杂的酒精产品销售规定中找出一条可行的销售途径,迎接它的将是一个价值数十亿美元的市场。其他包括Wine.com和亚马逊合作伙伴Wine Shopper.com在内的网上零售商都在此跌了跟斗,不过ebay拥有它们并不具备的优势:雄厚的资金、杰出的品牌和忠实的客户群。
  以虚弱挑战强壮
  我就是这样的一个人,我一向喜欢用一种虚弱的姿态与强壮的对手进行挑战。而在这样的挑战中,我追求的是一种长时间的盈利,却不追求在短时间内得到些什么。
  我做出了一个决定,那就是要继续投资培育中国电子商务的未来。与此同时,我还发布了新标识“ebay易趣”。这个时候就出现了很多的挑战者,除了中国的之外,还有很多。早在2003年,阿里巴巴斥资1亿元人民币创立C2C交易平台淘宝网,借势阿里巴巴成熟的电子商务网站运营经验,凭借不收商品登录费的优势,直逼我们易趣。至于我在这个项目上花了多少钱,这只是一个很客观的问题了。
  但是我一再强调,在这个行业先来后到是非常关键和非常重要的事情。雅虎成立比我们早了六个月,在日本这样一个国家,六个月已经足够确立领先者的优势。因此,在中国这个问题上,我希望我能够先占领这个市场。我推出很多的免费项目,目标是在中国创建一个更安全和可靠的交易平台。也许这只是一个美好的愿望而已,但是我的每一个成功都是由这样的美好愿望组成的。易趣在中国市场的扩张步伐,远远达不到我的愿望,在C2C竞争日益加剧的情况下,雄心勃勃的ebay易趣看起来更像一个虚弱的巨人。
  但是我始终相信,这个巨人虽然虚弱,但是迟早是要强壮起来的。因此,我在各个地方的投资都是还要进行下去的。
  想独立的易趣
  我没有办法按照一个通常市场盈利率给自己定位,因为我确实没有相同的案例可以学习,所以我做了整套的公司成本、收入等数据,并按照发展的空间制定了相应的计划,我想把自己的企业独立出来。其实还有一个战略上的原因就是,ebay购买易趣,主要是想在中国的电子商务市场打下一颗钉子,消除可能产生的对手。类似于惠普买康柏,战略上增加一个伙伴,减少一个对手。ebay入股后,易趣的管理层与员工不会有任何的变动,易趣的管理层,会保持很强的稳定性。ebay只是作为投资的角色出现,不存在易趣与ebay业务上的衔接问题,ebay不会直接参与到实际运营。
  ebay赢利的90%来自交易佣金和登陆费用,易趣在客户登陆上已经收费。而什么样的收费形式适合中国要由易趣自己来决定。另外我们的投资已经做了,不可能再撤资。我对易趣不想做什么预测,一切都由邵亦波和谭海音来作出决定。易趣盈利可能会需要一定的阶段来进行各方面的发展。
  我曾经给这个合作伙伴拿出几个方案出来,我说各种可能都有,你们看能怎么接受。他们当然不愿意全部卖掉,我们也希望他们这个团队来接着做。ebay的想法很简单,占到一定的股份。33%对他们不少,对我们来讲不多,易趣管理层和公司员工的总股份数额大过我们。从现在来讲,我们觉得合作是没问题的。但是一旦要有什么事情,每个股份都有发言权的。
  阅读手记:易趣的未来
  对于工作惠特曼一向坚持要尽其所能,ebay在全球90%的利润来自交易佣金和登陆费用,而交易佣金占其中的绝大部分,这是ebay获得真正舒畅的原因。但是由于各种现实条件,交易成本、交易环境、城市网民分布、商品交易托运等等,还有一些国家的的环境远远不如美国。对于易趣来讲,资金不是问题,问题是靠什么赢得未来?
  易趣于2003年8月开始收取登陆费用,并以此作为目前的主要收入来源。业内人士计算:即使是在最好条件下,易趣一年的现金收入为3500件商品/每天×365天×2元登陆费=255万。而易趣一年的开支远远不止这个数。
  对于易趣的管理她觉得自己最缺少的是经验和时间,时间是要靠易趣自己去争取的,但是经验却要惠特曼自己去一点点地丰富。ebay应该说是一种革命性的概念,ebay是交易史上真正的革命。ebay是一个虚拟的商品交易市场,它可以把全世界的所有人都联系起来。而这种模拟的市场并没有一种地面上实实在在的市场可相比。
  在管理中最有说服力的就是要拿出成绩来让公司获得发展,这样就没有必要担心华尔街的猜测了。惠特曼说是ebay带给了她无限的机会,成就了她。(1998年惠特曼加盟ebay,成为总裁兼CEO,拿到公司5.9%股份。)我想,惠特曼是有自己的先见之明的。

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