【百天计划049】产品开发:确保需求实现符合预期

在产品开发的过程中,最怕的不是进度延期,而是实现的结果和设计的不一致,有时候甚至是大相径庭。为什么会出现这样的情况,且很难避免呢?一般出现问题后的复盘总结,会有以下几种:

1、研发人员没有理解需求,实现的时候出现了偏差;

2、研发人员加入了很多自己的想法,没有严格按照设计方案来;

3、研发人员觉得他采用的方案更好,实现效果是一致的,就把原来的方案替换掉了;

4、产品经理中间插需求了,时间不够了,其他需求实现的时候就打了折扣;

等等,可能还有很多别的原因。看上面的原因也能发现,这些都和人有关系。

人的特性对产品研发过程的影响

很多人都在研究分析产品研发的过程,引入一些过程管控的方法,以减少产品研发过程当中的问题。这中间离不开人的参与,不同的角色参与其中,会导致不同的问题产生。

人是一种复杂的动物,形形色色的人都有属于自己的特性,不同特性的人做同一件事情会有不同的结果。不同的人物特性使人们在日常生活、沟通协调、工作能力上的表现都会有所不同,在参与产品研发工作时,受自身特性所限,所表现出来的工作能力必然也会受到一些制约。

如何在产品研发过程中利用人的特性,去重新认识问题,找出解决方案?

1、人具有自动补全的能力。为什么世界上会有残缺美?因为不同的人看到一个残缺的事物,会从不同的角度去尝试自动补全,以形成一个自认为最完美的形象或者造型,这样这个残缺的事物在每个人看起来都是完美的。

我们在需求讲解的时候一定要明确,有些地方觉得很简单,只是提了一下,有的研发人员表面上是理解了,实际上会加进去很多他自己的理解,甚至补充了很多逻辑和规则进去。

2、人对同样的内容会有不同的反应。对于同样的描述性文字“短裙、丝袜、钢管”,很多人会想到是钢管舞女郎,但也有很多人想到了孙悟空。

需求不能有二义性,要让所有人看了之后理解是一致的。现在的产品研发交付物,光有文档很难保证不出差错,配合原型会更好,特别是一些关键的交互效果,可以用原型直接实现出来。

3、人在看事物的时候会有焦点效应。焦点效应是指在关注某件事物本身的时候,会忽略掉事物相关的不重要的一些片段。比如电影当中的植入性广告,很多人在看的时候都没有发现,但事后在看别人的影评的时候才回想起来,哦,确实有广告。

研发人员不能正确的理解需求,是受行为感受、思考、语言的制约;研发人员在理解需求的时候,会结合原有的经验和关注点去理解需求,受到自动补全和焦点效应的影响;文档不能成为对研发人员唯一的信息表达方式,是受到同样内容会有不同反应的制约。

在了解人的这些特性以后,就可以在产品研发中有效的利用。通过改变人的习惯、行为、感情、思考、语言,改变到合适的状态,就会有对应的产出。改变的方法可以通过信息量多重复、多感知、多反馈等方式,去影响研发人员的固有思维。大多数人都还是中央控制方式,认为人是自主控制的,我们可以从他们不注意的地方改变,然后让他们认为是自主做出的决定,就能发挥人的最大效用。

尽量在问题出现之前解决问题

先来看一则扁鹊三兄弟治病的故事,这是《鹖冠子》中的一个故事。大意是说魏文王一次问扁鹊,你们家兄弟三人,都对医术很精通,到底哪一位最好?扁鹊说,长兄最好,中兄次之,我最差。文王又问,那为什么你最出名呢?扁鹊说,我长兄治病,是治于病情未发作之前,由于一般人不知道他事先能铲除病因,所以他的名气无法传出去。我中兄治病,是治于病情初起之时,一般人以为他只能治轻微的小病,所以他的名气只及于乡里。而我是治于病情严重之时,在经脉上穿针管来放血,在皮肤上敷药,所以都以为我的医术最高明,名气因此响遍天下。

小故事折射出大道理:事后补救不如事中控制,事中控制不如事前预防。可惜大多数人都很难做到这一点,等到事情发生了才寻求解决方法,等到损失造成了才寻求弥补。能快速妥善地应对出现的问题当然很好,但很多的时候是亡羊补牢,为时已晚。

在项目管理当中,其实我们很多时候都是碰到问题了才开始去处理,而没有从根本上去预防。等到发现需求实现和预期不一致了,一切都来不及了。其实在项目管理过程当中,出了问题固然是要想办法去解决的,但是产品经理应该要有预防问题出现的机制,而不应该忽略了制定防范机制,只顾着处理问题。

从需求评审开始,后面还有系统设计评审,测试用例评审,产品经理都应该参与进去,提前了解研发人员对需求的理解,发现问题可以及时沟通。并且在后续的开发阶段,开发环境的测试验收,测试环境的测试验收也都需要参与进去,有问题越早知道越好,而不是等着问题出现之后想解决方案。

遇到问题之后,每次都应该总结一下为什么会出现这样的问题,是事先考虑不周,还是安排不合理,讲解的不够细致。吸取教训,争取下次不再出来类似的问题。

“【百天计划049】产品开发:确保需求实现符合预期”有1条评论

罗拉 | 2018-08-2 16:07 |

到你的博客走一趟,如同阳光洒在我脸上,心里暖洋洋!

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