【百天计划068】同级沟通:理性平等的关注问题本身

在产品经理的日常工作当中,同级沟通最容易出现问题。大家背景、经验、岗位不一致,但要一起共事去解决处理某个问题,这时大家相互之间的信息认知差异、不平等看待问题的角度、未从他人角度思考、以自我为中心等问题,就容易导致沟通过程中出现很大的偏差,从而最终导致问题的无法解决。

最常见的一类阻碍沟通的因素是“被迫害幻想症”,总有刁民想害朕,对谁都堤防着的一手,总感觉每个人说话都带着目的性,其他人发表的意见都是为了来否定自己的。这种一开始就在内心底建立起防线的,完全以自我为中心的防御思维状态,在碰到相同意见时没啥问题,碰到不同意见时就很难听的进去。

另一类常见的因素是“同行相轻”,总觉得自己高人一等,瞧不起同级的其他人,觉得别人的想法和意见都很low,没有自己发表的意见那么有建设性;或者觉得别人的方案都很复杂,没有自己给出的方案那么简单易懂。这种居高临下的沟通视角非常要命,会让人觉得你强势、高傲、固步自封。

第三种常见的因素是不主动,沉浸在“我以为你懂,我以为你知道,我还以为没有问题”的状态中。信息技术的发展让人与人面对面沟通交流的机会变少了,很多人和陌生人或不熟悉的同事沟通会觉得生分、胆怯、难为情,宁愿钉钉上聊半个小时,也不愿当面花一两分钟;宁愿“我以为”,也不愿主动去确认一下是否双方的认知已经一致。

高级/资深级的产品经理是要往管理岗位上去发展的,如果还处理不好同级同事之间的沟通,那将如何去面对向上和向下的沟通呢?

那么如何才能做好与同级同事之间的沟通呢?总结了以下几点,供参考:

理性平等的看待对方的诉求

每个人的立场不一样,自然沟通的目的就会不一样,所表达的意见和看法也就会不一样,这都是正常的。每个人都会有自己的诉求,无所谓谁比谁更高级、更高瞻远瞩、更有建设性,要平等理性地看待对方。

沟通只是手段,要把沟通的目标作为核心诉求。当你用目标去驱动自己的沟通时,你就会更好地理解别人,理解沟通的目的。不要本末倒置,反过来把沟通当作核心,一通操作下来,发现最终结果是目的没达成,闲聊了半个小时,这样不可取。

坦诚的表达具体问题,不作暗示

都说女人的心思你别猜,其实不止女人的心思难猜,任何人的心思都很难猜,有人会“读心术”,那是高手。尽量不要让别人去揣摩和猜测你的观点,而是要直接了当的表明。

很多沟通的场景,都会触发沟通双方的情绪,导致大多数人很难客观理智地面对沟通。当你觉得不满时,要直接讲,讲的过程中尽量控制住情绪,可能有一些铺垫,但最终可以发现和解决问题。不要去作暗示,效率太低。

坦诚是一种力量,让沟通变得更高效。我们不要把别人想得很脆弱,担心说这个话,他就跟我闹掰了;退一步讲,对事不对人,在公司是以完成任务为首要目标的,交朋友是其次。

当然,就事论事的时候不能进行人身攻击。有的时候,冲突或者激烈的讨论,并不是什么坏事情。要相信,对方是成年人,如果说两句就玻璃心,那只能说明对方抗压能力差。你要做的不是让对方喜欢你,而是要让公司觉得你能发挥出价值。

不作立场假设,只关注沟通问题本身

我们在沟通时一旦遇到阻碍,或者有反对意见,就容易作立场假设,假设对方在某些场景下会怎样,甚至妄意揣测对方动机。这样做并不能解决问题,反而是比较低效的。

沟通的核心点是理性表达,多讲具体问题。减少“我认为”、“我觉得”这种感性表达。当具体问题讲多了,大家理解起来就会更容易。解决沟通问题本身才是目标,而不是立场假设,作无用功。

我始终坚持产品经理在沟通表达的过程中应该有理有据,而不是靠拍脑袋发表个人的看法。

很多时候可能只要控制住情绪,就不会出现不可调和的沟通问题。可能不是你的问题,是对方没控制住,这时一定要淡定的看他表演,很多人看着呢,谁对谁错旁边的人更看的清楚。

日常工作当中,80%的问题都是沟通造成的,很多团队都会想各种办法、建立各种机制去减少沟通的问题。而产品经理要成为产品研发团队的润滑剂,在和团队中的各个角色频繁的沟通过程中,一定要理性,再加上耐心。

另外不要有“众人皆醉我独醒”的自我陶醉心态,团队成员无法有效的理解你的想法,就无法研发出你想要的效果。要学会反思自身的沟通方式,不断的改进,直到团队的认知一致,最后才能“力出一孔”。

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