浅谈需求分析与运营分析

需求分析常见于各式文章,对需求分析的研究也很多,运营分析却一般都归结在运营管理里面,一般不会单独拿出来讲,本文结合自身的一些工作经历,浅谈一下需求分析和运营分析。

在运营过程中,需要针对所收集到的各种各样的问题进行改善性思考,以实现推动网站或者其他产品整体提升的目的。在这个过程当中,分析占了很大的部分,各式问题在没有经过分析之前,就只是一个实实在在的问题,对产品来说可能是一个BUG或者缺陷,也或者是一个无关紧要的功能纰漏或功能加项,经过分析后,问题转变为解决方法,可以是修补缺陷或者BUG的补丁,也可以是对那些无关紧要的问题做出不处理或者小改动的处理方式,总之分析能将问题化为可处理的形式的,这样才存在后续的继续运营。

运营分析大体可以概括为:发现问题->明确改善目标->抓住主要矛盾(发现改善点)->分析并给出改善措施->验证改善成果(进一步改善)。这个步骤和需求分析的有点类似,其实都是为了解决问题,只不过一个是用户或者产品本身提出来的,一个是在运营过程当中收集到。分析就是一个拆解主要矛盾的过程,无论是把用户的需求转换成实现还是把运营问题进行处理,都是解决了矛盾,前者是用户的要求和实现方式之间的矛盾,后者是运营管理与产品不完善之间的矛盾。

在运营管理时做分析有比较多的优势,一是反馈的数据更多,二是收集的范围更大,三是问题的多样性。前面两条能更好的支持分析人员做出正确的分析,第三条则可以拓宽分析人员的思路,不会拘泥局限于某一种思路。有时候在问题的引导下,更能发挥分析人员的分析能力。这些在需求分析阶段,或许是不具备的,除非在产品前期调研过程中下了很大的功夫。

但做需求分析和运营分析还是有很大差别的,前者是为了将用户需求转变为可实现的方式,后者主要是优化完善产品。谈及优化,在有多种实现方式和可行性的情况下,选择最优方式就显得相当重要,且运营分析也要进行过滤分析,不是什么问题都接受修改的,只会分析出那些对产品完善有帮助的问题的解决办法。因而往往做需求分析的去做运营分析不一定能做好,原因就是两者的要求不大一样,也就决定了碰到问题时,分析处理问题的思路会不一样。

不过不管需求分析和运营分析的差别有多大,分析就是为了解决问题,解决矛盾这个大的方向上还是一样的,如果做分析时能有多种思路,在产品设计过程当中就有后续运营的想法在里面,设计出来的产品应该会更加的完善。



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往往都会在运营中有所改变.