用户体验设计中的安全性因素

大家可能都看过一些交互设计教程类的书藉,总写着这么几个关键字。“可用性”“易用性”“安全性”“有用性”“有效性”“容易记忆”“易学性”等。对于可用、易用、 有用、易学、易记等都比较好理解,唯独这安全性在用户体验界面上是如何应用的可能有所不解,很多人会认为安全性与界面的交互设计没什么关系?这里例举几个关于安全性交互体验。

1.Office软件中常见自动保存。我们使用word或其它Office软件时,常常会因为各种原因,如非法关闭,停电等,而word会恢复你没保存的内容,这就是以上功能启到的效果。

2、 最基本的网页提示框中的确定按钮。常常遇到一些网页需要多次的操作,最后保存。比如互联网的求职网站上的简历编写。在你写很长很长的简历后,会不会心里开始犯嘀咕,这要一个不小心上面写的就全没了。而这种情况显然是把所有的信息分成几个部分来填写会比较好,用户填写着也放心。

以上这两种无疑就是一个成功的体验设计,和一个失败的体验设计。也是最典型的体验设计中安全性的案例。这种情况以前很常见,如今大家都开始注意这方面的用户体验,这种问题也就越来越少了,特别是新出的互联网产品,但是一些早期的网站上还是会有这样的问题。

3、 只有关闭按钮,没有保存/确定按钮。随着ajax技术的发展,有很多设计师在做产品会使用弹出层来做提交信息的页面,这个时候有时会出现弹出的层非常长的一个提交信息的页面的情况,但只放了一个关闭按钮,有些设计认为这个是自动保存的,点关闭也就自动上传上去了。但往往这个时候用户会有非常难受的不安感,担心这个关闭按钮会丢失刚刚写了半天的一切。

所谓用户体验设计的安全性,说的其实是产品的界面能够给用户足够大的心理暗示,保证用户的每一步操作是有效的,保证用户的努力不会白费。另外包括如安全控件,验证码这些,则不是用户体验界面设计的安全性,那是网络安全或者说是信息安全。

其实安全性的设计不仅仅是上面所说的这些,还是有一些其他的控制,如提交成功之前自动记忆用户填写内容,用户数据找回等等,像有的网站的注册页面,其中某几项填写出错的时候,提交验证不通过会刷新页面,这是会把页面上所有的信息都清空,让用户重新填写,这明显不合理。这种要求设计师在一开始设计的时候就考虑进去,否则后面才来改进的话,可能就会伤筋动骨的。因此交互设计不能一味的只考虑用户操作的如何便捷,有时候也需要考虑一下用户的安全需要,不要让用户产生不安因素,否则用户也是会离产品而去的。



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