问卷设计与回收技术

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(一)问卷设计的基础知识
  1.问卷结构:
  一个完整的问卷,应该包括以下部分:卷首语、指导语、正文(问题、答案、编码)等。
  (1)卷首语
  卷首语是一封给被调查者的短信,主要是简单向被调查者介绍此次问卷调查的主要目的、意义、施测方的身份、填写要求等。用于拉近和被调查者的关系,赢得被调查方的信任与合作。
  卷首语的推荐格式如下:
  亲爱的×××
  您好!
  我们这次在×××进行的关于×××的调查,主要目的在于……
  本次调查可以不署名,希望您在填写时不要有任何顾虑,按照题目的要求酌情独立填写。
  向您的合作表示衷心的感谢!
××××××调查组
年 月
  (2)指导语
  用来指导被调查者填写问卷的一组说明,可以先在卷首语中总体概括阐述,再在问卷正文部分每种题型之前给出具体的答题指导。
  卷首语部分的指导语举例:
  ①本问卷每页右边的数码及短横线是供计算机用的,您不必填写;
  ②如果所列问题答案项不适合您的情况,请在问题下的空白处填写您的具体情况;
  ③……
  ④请您按自己的实际情况填写,请不要与他人商量。
  正文部分的指导语举例:
  请从下列四个答案选项中,选出一个最符合您情况的答案,并将答案标号填在题前的括号里。
  请从下列答案中选出您认为目前应该迫切解决的问题,可多选。
  请在符合您的情况和想法的描述前的括号里划“√”号。
  请将以下所列的项目,依您喜欢的程度,由1到8排列(其中,1代表喜欢的程度最低,8代表喜欢的程度最高)。
  指导语应该明确答题的具体要求和注意事项,应该简明易懂。对于复杂、困难的内容,还可以举个例子说明。
  (3)问题
  问题是问卷正文部分的主体,问题设计得科学与否,直接影响问卷的有效性和测量结果。上文已述,问题可以分为封闭性题目、开放性题目和混合性题目。
  封闭性题目,是根据题目的要求从问卷已给出答案中做出相应回答的题目。封闭性题目增强了被调查者回答的一致性。其答案易于列表统计分析。但是可能存在限制被调查者回答广度的缺点。具体而言,封闭性题目又可以分为单选题、多选题、判断题、排序或赋值题、分叉题、配对题等。
  单选题:要求从备选答案中选择唯一答案的题目。
  例1,您的受教育程度是( ) A.中专以下 B.中专 C.大专 D.本科 E.本科以上
  多选题:答案不限,可以从备选答案中选择两个及以上的答案。
  例2,学生会应该是怎样的一个团体?它应该具有哪些特点?您认为比较重要的几点是:( )
  A、由全体学生自主选出,代表全体学生的意愿
  B、能够为全体学生办实事,职责明确化
  C、具有任期,由全体学生根据其工作成绩决定连任或改选
  D、有具体的办公地点
  E、作为学校与全校学生交流信息的纽带。
  F、脱离教师管理,只对全体学生负责而独立存在
  G、其他:
  对错判断题:要求被调查者做出是否判断的题目。
  例3,请在您认为正确的选项前划“√”,相反划“×”。
  ( )我个人能接受教师聘任制度。
  ( )我认为当前我们学校所实行的教师聘任制流于形式。
  ( )我认为教师聘任制的前景是好的。
  排序或赋值题:要求被调查者将所给答案按一定的顺序排序或者赋值;有的已经给好了几个程度(或几个隐含的编码值),直接要求被调查者从这几个程度中选择。
  例4:您对所在学校教师的下列各项待遇的看法如何(请在适用的方格内打√)
       非常满意  满意  无所谓  不满意  非常不满意
  工资待遇   □    □    □    □     □
  业务培训   □    □    □    □     □
  参与管理   □    □    □    □     □
  职称评定   □    □    □    □     □
  科研条件   □    □    □    □     □
  ……     □    □    □    □     □
  分叉题:这类题目常常要求被调查者依据对某一题目的回答而跳过一些题目。这种题目中,要清楚指明应该跳过那些题目进行回答。
  例5,当我心中有成长、生活方面的疑惑或苦恼时,我常常:( )
  A、有渴望和老师倾诉的愿望
  B、有绝不和老师倾诉的念头
  C、无所谓,不知道
  选择A的同学看这里:我实际上解决此类苦恼的方法是:( )
  A找老师倾诉
  B找不到合适的老师说
  选择B的同学看这里:我绝不和老师倾诉苦恼的原因是:( )
  A我不信任老师能保守我的个人隐私
  B我觉得没有老师能给我提供解决的方法
  C我只是不习惯说出自己的心事
  D其他
  选择C的同学看这里:比较符合我的情况的一种想法是:( )
  A如果有老师是很好的倾吐对象,我会考虑和他(她)倾诉
  B我对这个完全没兴趣。
  C其他
  开放性题目,是不列可能答案,答案由问卷填写者自由陈述的题目。开放性题目可以补充封闭性题目的不足,可以暴露被调查者在回答封闭性题目中隐藏的情感和信息。但对开放性题目的回答比较难于列表综合分析。
  例如,①您认为当前实施的中小学教师聘任制还存在着哪些问题?
  ②您觉得应该如何发挥教师在学校管理中的积极性?
  ③您对您学校制定的教学常规的总体印象如何?您对教学常规的制定有何建议?
  混合性题目,即在同一题目中,既有要求从备选答案中选择的封闭性部分,又有需要被调查者自己自由陈述的部分。
  例6,①您认为本校本届学生会的选举、组成、产生   全体学生的意思。
  A能代表 为什么        
  B基本上代表了 为什么        
  C不能代表 为什么        
  D不知道能否代表
  问题的种类、数量、顺序、陈述方式等,都是设计问题时应该具体考虑的因素。关于这些,我们在后续“问卷设计及题目设计”中给大家做详细介绍。
  (4)答案
  答案是跟封闭性题目的题干和混合型题目中的封闭部分的题干相配套的内容。答案的设计应该注意各选项之间内涵和外延的严格区分,即各项答案之间应该有互斥性。互斥性决定了这些答案必须按同一个标准分类。例如,在问卷调查中常用的选择回答型形式——李克特量表,就是列出一系列表示不同程度的答案以供被调查者判断选择,例如,“非常赞同、赞同、不确定、不赞同、很不赞同”,“非常满意、满意、不确定、不满意、很不满意”。注意:问题答案的级数设计得越多,统计分析的困难越大。建议最多不要超过五级。并且这些程度式答案应该按一定顺序排列,前后必须对称。
  此外,各项答案还应该具有穷尽性。即答案包括了所有可能的情况,不能遗漏。在较复杂的问题及答案中,解决这个问题的办法通常是在该问题所有答案的最后列出一项“其他”。
  (5)编码
  所谓编码,是给每一个问题及答案编上数码,目的在于方便地把问题和答案交由计算机处理。编码工作可以在问卷设计时就变好,即预编码;也可以在问卷回收后再进行编码,即后编码。对那些问题比较灵活,开放性问题较多的问卷,一般采用后编码。编码一般放在每一页的最右边。
  (6)其他
  问题和答案部分构成问卷的正文,此外,在问卷正文的开头或结尾,有的还可以设计关于被调查者的背景和社会信息(如职位、职称、性别、年龄、学历等)的选项。通过这些选项利于调查者分析变量之间的相关关系。
  2.问卷的信度与效度特征:
  问卷能够获得所需的资料是问卷的效度问题。问卷的效度是指问卷题目的有效性和准确性,即问卷题目是否准确地反映和代表了调查者的目的和目标。问卷题目的效度越高,问卷资料利用率就越高,反之,效度越低,问卷资料利用率就越低。
  确保获得的资料真实可靠,是高校问卷的信度问题。问卷的信度是指问卷资料的可靠性和真实性,也就是说问卷资料能否客观真实的反映问卷对象的情况。
  3.问卷设计的原则:
  (1)问卷的设计必须有效和准确地搜集到所需的资料——效度保证。
  为了提高高校问卷的效度,设计问卷时,要建立“分级目的目录”。问卷设计的过程就是将问卷调查的总目的逐步具体化的过程。为此,总目的以及各层次的具体目的,就构成了“分级目的目录”。问卷中所有大小问题均应纳入“分级目的目录”之中,所要调查的每一个具体问题,在问卷中都有反映。若问卷遗漏了某方面的设计题目,其结果就会缺乏调查所需的某方面的资料,从而影响目的的实现。但是,如果存在“分级目的目录”之外的问题,就意味着是与问卷调查无关的问题,这些问题不应在调查问卷中出现。通过“分级目的目录”,可以剔除无用的题目,同时可以鉴别、补充出遗漏的题目。
  要实现这一点,问卷设计时要明确与调查目的有关的那些变量,以及用来调查每个变量的具体指标。例如:我们假定教师的教学水平与下列因素(变量)有关,即:教学态度、教学内容、教学方法、教学组织、教学效果五项,问卷的设计就要以这五个调查变量为依据,每个调查变量分别拟定几个题目,加以调查。
  建立“分级目的目录”切忌随意和盲目。一定要先考虑调查目的的需要,以此为基础,再以一定的理论假设为依据,这样,整个“分级目的目录”就建立在一定的理论基础之上了。为此,建立“分级目的目录”还要查阅有关文献资料,分析各项指标的内涵,结合实际,科学的提出各项调查目标和指标。
  建立“分级目的目录”,必须使目标具体化。例如,在教育管理中,常常要调查学生的学习积极性。但是,“积极性”是一个抽象的概念,因此,必须使其具体化,即通过一系列具体指标,来直接测量其积极性。我们可设计一些指标:“是否有转专业的想法;对任课教师是否满意;是否以本校为荣;对同学的感情如何;是否认为当学生很苦;是否愿意与老师交流专业学习的问题;学习中遇到困难是怎么解决的”等等。这些指标就是学生学习积极性的具体化,根据这些指标就会很容易地设计出问卷的题目来。
  (2)问卷的设计必须确保能客观真实反映调查对象的情况——信度保证。
  对于那些侧重于思想、意识资料的收集的调查问卷,调查结果与问卷对象的情绪波动有关,因此,信度保证有一定的困难。如:若问卷设计过于敏感,问卷对象则会应付了事;若问卷过于复杂,问卷对象心情好与坏,其回答结果有可能大相径庭。因此,问卷的发放情景、问卷的导语、项目与题目的设计、表达的技巧是设计问卷时应一并考虑的因素,应该尽量给被调查者创造一个轻松愉快的答卷氛围。
  (3)问卷的设计要确保获得的资料便于统计分析。
  在问题的选用上,如果不能预先确定如何统计和分析该问题,就可以不必问这些问题,以免造成统计上的混乱。
  设计问卷时,要考虑问卷形式。做定量分析,可采用封闭性题目;做定性分析,可采用开放性题目。
  再者,要考虑答案的复杂程度。答案的层级越多,越难统计。
  有的问卷要考虑对结果作相关分析,在问卷正文部分应该设计有关于被调查者基本情况的一些变量的题目,如性别、职称、学历、工作年限等。
  此外,为了便于统计,题目和页码应该标有数码。
  (4)问卷的设计符合人的心理、思维和视觉反应规律。
  问卷的题目不能堆放拥挤而不整齐,必须使卷面清爽、明朗、有较多的空间。问题和它的选择项最好在同一页上。一般来说,问卷语言要简短,其长度只要足以获得重要资料即可。题目的数量一般以20-40分钟能够完成为宜。太多则容易导致被调查者的厌倦情绪。
  能引起被调查者兴趣的题目,简单的题目,尽量放在问卷前面;容易引起紧张的、牵涉个人问题的、或复杂的问题可放在问卷后部;先问事实方面的问题,再问观念、态度方面的问题;可以相互检验的问题必须分隔开;同时要按照逻辑顺序,相同或相近内容、有逻辑联系的内容应该尽量放到一起。
  此外,问题题目的陈述方式应该契合被调查者的心理需要,应该使其看来亲切、感到无比的尊重。
  4.题目设计
  上述问卷设计的描述中,已经提到了关于题目设计时在题目种类、数量、顺序、陈述方式等方面需要注意的问题,接下来给大家具体提供一套问卷调查题目制定的小规则,以供大家借鉴。
  题目制定准则小览:
  ⑴除了少数几个要求提供背景或统计信息的题目外,其余题目要与研究的问题、假设直接相关。
  ⑵题目中避免使用模糊的、技术性的术语及行话。
  ⑶在一个题目中只准包含一个问题。违反这条准则的复合性问题的例子如,“你喜欢所在学校组织实行的教师聘任制和校长职级制吗?”
  ⑷防止使用导向性问题,如“管理专家认为校长的知识、品德等影响力所起的作用往往大于校长的法定职权的影响力,您同意吗?”
  ⑸避免会对被调查者带来社会或职业压力的问题,如问一个老师“您对维持良好的课堂学习气氛感到困难吗”
  ⑹避免问个人的或微妙的问题,如确定的个人收入及卷入违法活动的程度等。
  ⑺所提的问题是被调查者根据自己的背景能够回答的问题。
  ⑻题目尽量简短,宁可用两个或更多一些的题目,而不要用一个详细复杂的题目。
  ⑼当收集定量信息时,要求答出明确的数量(如行动频率)而不是平均数。
  ⑽题目的选择答案应该是可以穷尽的,选项应该具有排他性。对有些题目,为避免强迫被调查者做不愿做的回答提供一种中立或中庸答案是必要的,例如,“没有明确的态度”或“不确定”。
  ⑾尽可能避免使用否定性题目和双重否定的题目。
  (二)问卷发放与回收
  1.问卷的试测:
  问卷试测的目的是纠正模糊、混乱或者准备不充分的题目,从而不断完善该调查问卷。试测一般可以在正式调查的总体中抽取一个小样本(30-50),用问卷初稿对这些人进行调查。问卷回收后进行相应的分析和调整。如果问卷回收率低于70%,说明问卷的设计有较大的问题;如果填答内容的错误多,答非所问,就要仔细检查答题指导语是否准确、清晰,含义是否明确具体,还可以检查问题形式是否过于复杂;如果问卷中几个问题普遍没做回答,要仔细检查分析原因并加以改进。
  如果调查属于小范围内调查,可以直接将问卷初稿复印若干份(3-10份),分别送给相关的专家以及典型的被调查者,请他们阅读、指正。
  2.问卷的发放:
  一般可采用如下方式发放问卷。邮寄、当面发送。邮寄简便易行,但对被调查者的影响力最低。故而建议在信封里附上一封感谢信或者附上相关专家或有影响力人士的推荐信,并且要给被调查者附上寄回问卷用的空白信封和邮票。
  当面发送是最有效的问卷发送方式。当面发送、当场填写,有不明白的问题可以当场问,由于有情感交流,易于取得被调查者的合作。但要注意防止在集体场合填写的相互干扰。
  3.问卷的回收:
  对回收的问卷,在剔除废卷的同时要统计有效问卷的回收率。保持一个较高的问卷回答率(即有效问卷率),也是我们获得真实可靠资料的保证。一般来说,调查一类专业人群,最低回答率被认为是70%。当调查一般民众时,因为不回答的原因可能是缺乏兴趣,所以允许出现更高的不回答率。比如,一项关于学校工作的调查研究,对教师进行调查的典型回答率在70-90%之间,学生父母的回答率为60%以下,毕业生的回答率为60-70%之间。如果回答率过低,恐怕需要补充调查和追踪调查。
  一般来说,回收率如果仅有30%左右,资料只能作参考;50%以上,可以采纳建议;当回收率达到70-75%以上时,方可作为研究结论的依据。因此,问卷的回收率一般不应少于70%。如果有效问卷的回收率低于70%,要再发一封信及问卷进行补充调查。另外,如有可能,可以做小范围内的跟踪调查或访谈调查,了解未回答问题那部分被试的真实看法,以防止问卷结果分析的片面性。
  影响问卷回收率的主要因素有:回收问卷的有效程度;调查组织工作的严密程度;调查课题的吸引力;问卷填写的难易程度;问卷回收的可控制程度。据统计,邮寄问卷的回收率约为30-60%,而当面发送问卷的回收率可达到80-90%,并且当面发送并回收,可以检查问卷是否有空填、漏填和明显的错误,以便及时能更正,保证问卷较高的有效性。因此,要想提高问卷的回收率,必须设计出短小、精干、有吸引力、填答容易的问卷,最好使用当面发送问卷的方法。



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